Bestellung stornieren
Im tebio Business-Portal haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen (Orders) zu stornieren, solange sie sich noch nicht in einem finalen Status befinden.
Wann brauche ich diese Funktion?
Abschnitt betitelt „Wann brauche ich diese Funktion?“Nutzen Sie die Stornofunktion, wenn:
- Ein Kunde sich kurz nach dem Bestellvorgang umentscheidet, bevor die Bestellung abgewickelt oder bezahlt wurde.
- Eine Bestellung bei der manuellen Überprüfung (z. B. Status “Warten auf Genehmigung”) aus geschäftlichen Gründen abgelehnt werden soll.
- Eine Bestellung in einem Fehlerstatus feststeckt und der Vorgang stattdessen neu erstellt werden soll.
Voraussetzungen
Abschnitt betitelt „Voraussetzungen“- Sie benötigen die erforderlichen Berechtigungen im Business-Portal für diesen Vorgang.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Abschnitt betitelt „Schritt-für-Schritt-Anleitung“- Navigieren Sie im Top-Menü des Portals auf den Bereich Bestellungen.
- Suchen Sie in der Bestellliste nach der gewünschten Order (siehe Bestellung suchen).
- Klicken Sie auf die entsprechende Zeile, um die Detailansicht der Bestellung zu öffnen.
- Prüfen Sie in der linken Seitenleiste den aktuellen Gesamtstatus der Bestellung.
- Sofern die Order stornierbar ist, finden Sie in der linken Seitenleiste ganz unten einen roten Button Bestellung stornieren.
- Klicken Sie auf diesen Button.
- Bestätigen Sie den Vorgang im folgenden Dialog.
Stornierbare Status
Abschnitt betitelt „Stornierbare Status“Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange der zugrunde liegende Prozess noch nicht final abgeschlossen ist. Die Stornierung ist in der Regel in folgenden Status möglich:
- Warten auf Genehmigung (oder andere Status, die auf eine Aktion warten)
- Entwurf
- Angebot
- Fehlerstatus
- Fulfillment (sofern die Logistik/Bereitstellung noch abgebrochen werden kann)
Hinweise und typische Fehler
Abschnitt betitelt „Hinweise und typische Fehler“- Fehlender Storno-Button: Wenn Sie den roten “Bestellung stornieren”-Button in der Seitenleiste nicht sehen, befindet sich die Bestellung bereits in einem finalen Status (z. B. “Erfolgreich abgeschlossen” oder “Storniert”).
- Verwechslung mit Abonnement-Kündigung: eine erfolgreich abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr storniert werden, da der Bestellprozess bereits abgeschlossen ist. Wenn der Kunde den Service nicht mehr nutzen möchte, müssen Sie stattdessen die aus der Bestellung resultierende Subscription-Kündigung durchführen.
Ergebnis
Abschnitt betitelt „Ergebnis“Nach Bestätigung der Stornierung wird der Bearbeitungsprozess der Bestellung gestoppt. Der Status der Bestellung ändert sich auf Storniert. Es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen und das Fulfillment wird abgebrochen.
API-Hinweise
Abschnitt betitelt „API-Hinweise“Wenn Sie eine Bestellung über eine Systemintegration stornieren möchten, nutzen Sie folgenden API-Endpunkt der Order-Ressource:
| Endpunkt | Methode | Beschreibung | OperationId |
|---|---|---|---|
/v1/order/{uuid}/cancel | POST | Bestellung stornieren | cancelOrder |