Ereignisauswahl konfigurieren

Unter dem Menüpunkt Ereignisauswahl (im Bereich Kommunikationsmanagement) steuern Sie, wann automatische Kundenkommunikation ausgelöst wird. Das Business-Portal registriert im Hintergrund zahlreiche Systemereignisse (z. B. wenn eine Subscription pausiert oder eine Rechnung erstellt wird). In diesem Menü legen Sie fest, welche dieser Ereignisse aktiv eine Benachrichtigung an den Kunden auslösen sollen.

Wann brauche ich diese Funktion?

Diese Konfiguration ist die zentrale Einstellung für automatisierte Kundenkommunikation. Nachdem Sie Ihre Kommunikationskanäle (wie E-Mail oder physische Post) eingerichtet haben, bestimmen Sie hier ganz konkret, bei welchen Geschäftsvorfällen das System überhaupt eine Nachricht an den Kunden senden soll.

Navigieren Sie im linken Menü zu Kommunikationsmanagement > Ereignisauswahl.

tebio zeigt eine Zwei-Boxen-Struktur:

1. Verfügbare Ereignisse (linke Box): Hier listet das System alle technisch verfügbaren Ereignisse auf (z. B. “Bestellung Neu-Abo - Bestellung abgeschlossen” oder “Subscription-Verlängerung fehlgeschlagen - Zahlung wird wiederholt”).
2. Ausgewählte Ereignisse (rechte Box): Dies ist die aktive Liste. Jedes Ereignis, das sich in dieser Box befindet, ist aktiviert und löst bei Eintritt eine Kommunikation aus.
3. Ereignisse aktivieren oder deaktivieren:
   • Um ein Ereignis zu aktivieren, markieren Sie es in der linken Box und klicken unten auf Hinzufügen >. Das Ereignis wird anschließend in die rechte Box verschoben.
   • Um ein Ereignis zu deaktivieren, markieren Sie es in der rechten Box und klicken auf < Entfernen.
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit einem Klick auf Speichern (oben rechts).

Hinweise und typische Fehler

Die Ereignisauswahl ist eng mit dem darauffolgenden Menüpunkt “Nachrichtenvorlagen” verknüpft. Beachten Sie daher folgenden Punkt:

Fehlende Nachrichtenvorlage

Wenn Sie ein Ereignis in die rechte Box verschieben, erwartet das System, dass Sie dafür im Menüpunkt “Nachrichtenvorlagen” ein passendes Layout erstellen. Fehlt diese Vorlage, dann führt das Ereignis nicht zum Versand einer Nachricht an den Kunden, weil die Plattform nicht weiß, welche Nachricht gesendet werden soll.

tebio berücksichtigt nun die von Ihnen ausgewählten Systemereignisse. Sobald eines dieser Ereignisse bei einem Kunden eintritt, prüft die Plattform die dazugehörige Nachrichtenvorlage und löst den Versand über den entsprechenden Kanal an.

API-Hinweise

Die Ereignisauswahl ist essenziell für ereignisgesteuerte Architekturen. Sie können Webhooks registrieren, um Ihr eigenes System (z. B. ERP oder CRM) automatisch über Ereignisse in tebio zu informieren (zusätzlich zur Konfiguration von E-Mail-Regeln).

• Webhook-Endpunkt anlegen: Create a webhook endpoint
• Ereignistypen suchen (verfügbare Ereignistypen suchen): Search event types
• Ereignistyp-Einstellungen verwalten: Search event type settings
• Webhooks gezielt konfigurieren: Search webhook settings

Verwandte Themen

• Kommunikationskanäle einrichten
• Nachrichtenvorlagen verwalten