Hinweis hinzufügen (Bestellung)

Im tebio Business-Portal können Sie interne Hinweise zu einer Bestellung hinzufügen. Diese Funktion dient der internen Dokumentation rund um Auftragsabwicklung, Support oder Kundenanfragen.

Wann brauche ich diese Funktion?

Nutzen Sie Hinweise, wenn Sie:

• Sie möchten dokumentieren, warum eine Bestellung freigegeben oder storniert wurde.
• Sie möchten eine telefonische Rückfrage des Kunden zur Bestellung dokumentieren.
• andere Teams wichtige Informationen zur weiteren Bearbeitung hinterlassen möchten.

Voraussetzungen

• Sie benötigen die erforderlichen Berechtigungen im Business-Portal für diesen Vorgang.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Navigieren Sie im Hauptmenü des Portals zum Bereich Bestellungen.
2. Suchen Sie in der Bestellliste nach der gewünschten Order (siehe Bestellung suchen).
3. Klicken Sie auf die entsprechende Zeile, um die Detailansicht der Bestellung zu öffnen.
4. Auf der linken Seite finden Sie unter den Basisdaten den Block Hinweise.
5. Klicken Sie auf den Button + Hinweis hinzufügen.
6. Es öffnet sich ein Dialogfenster. Geben Sie Ihre interne Notiz ein.
7. Speichern Sie den Hinweis.

Verfügbare Informationen und Aktionen

Nach dem Hinzufügen wird der Hinweis im Block Hinweise chronologisch angezeigt. Zu jedem Eintrag sehen Sie:

• Das Erstellungsdatum und die genaue Uhrzeit.
• Den eingegebenen Textinhalt.

Die Liste wird mit jedem neuen Hinweis erweitert und bietet so einen nachvollziehbaren Verlauf der internen Anmerkungen.

Hinweise und typische Fehler

• Sichtbarkeit: Hinweise sind ausschließlich intern im Business-Portal sichtbar. Der Kunde oder Besteller kann diese Notizen nicht einsehen.
• Keine Löschfunktion: Aus Revisionsgründen und um die Historie einer Bestellung nachvollziehen zu können, können einmal hinzugefügte Hinweise im Nachhinein weder bearbeitet noch gelöscht werden. Formulieren Sie Hinweise daher sorgfältig.
• Zeichenlimit: Beachten Sie, dass das Textfeld für einen einzelnen Hinweis einer vorgegebenen Maximallänge unterliegt. Für längere Dokumentationen teilen Sie den Text bei Bedarf auf mehrere Hinweise auf.

Ergebnis

Sie haben erfolgreich eine interne Notiz zur Bestellung hinzugefügt. Andere Portalnutzer können diesen Hinweis nun beim Öffnen der Bestelldetails sofort in der linken Seitenleiste einsehen.

API-Hinweise

Wenn Sie Hinweise über eine Systemintegration übermitteln möchten (z. B. aus einem angebundenen Ticketsystem), nutzen Sie folgenden Endpunkt:

Endpunkt	Methode	Beschreibung	OperationId
/v1/order/{uuid}	PATCH	Bestellung aktualisieren und Feld additionalInfo befüllen	updateOrderEntity

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• Bestellung bearbeiten
• Bestellung stornieren