Gesendete Nachrichten einsehen

Der Bereich Gesendete Nachrichten (unter Kommunikationsmanagement) dient als Übersicht und Protokoll für Ihre ausgehende Plattformkommunikation. Hier werden alle E-Mails und Briefe protokolliert, die durch das System an Ihre Kunden versendet wurden.

Wann brauche ich diese Funktion?

Diese Übersicht ist insbesondere für Ihren Kundensupport hilfreich. Behauptet ein Kunde beispielsweise, er habe eine Kündigungsbestätigung oder eine Rechnung nicht erhalten, können Sie in diesem Protokoll nachvollziehen, ob, wann und an welche Adresse tebio die Nachricht gesendet hat.

Navigieren Sie im linken Menü zu Kommunikationsmanagement > Gesendete Nachrichten.

1. Suchen und Filtern

Nutzen Sie die Suchleiste im oberen Bereich, um die Liste gezielt einzugrenzen:

Dropdown Kunde/Partner: Wählen Sie aus, ob Sie in der Kommunikation mit Kunden oder mit Vertriebspartnern suchen möchten.
Kunden suchen: Geben Sie einen Namen oder eine Kundennummer ein, um die Historie einer bestimmten Person aufzurufen.
Betreff der Nachricht: Suchen Sie gezielt nach Schlagwörtern aus der Betreffzeile (z. B. “Rechnung”).

2. Die Tabellenansicht verstehen

Die Liste bietet Ihnen direkt alle relevanten Metadaten zu einer Nachricht. Die Spalten sind wie folgt angeordnet:

Datum: Der Zeitstempel, zu dem tebio den Versand initiiert hat.
Empfänger: Der Name des Kunden. Die Angabe ist verlinkt und führt direkt zum Datensatz des Empfängers.
Kanal: Das genutzte Kommunikationsmedium (z. B. “E-Mail” oder “Brief”).
Kategorie: Das fachliche Ereignis (Auslöser), das den Versand ausgelöst hat (z. B. Invoice created).
Details anzeigen: Ein Klick auf diesen Link öffnet ein Dialog mit dem vollständigen Inhalt der Nachricht.

Der Detaildialog (Details anzeigen)

Ein Klick auf “Details anzeigen” öffnet ein Fenster, das Ihnen den vollständigen Inhalt sowie weitere Metadaten der ausgegangenen Kommunikation anzeigt:

Titel: Der Betreff der Nachricht. Bei Briefen, die in der Regel keinen klassischen Betreff haben, wird hier ebenfalls eine entsprechende Überschrift angezeigt.
Untertitel: Der verwendete Kanal (“E-Mail” oder “Brief”).
Ausgelöst am: Das exakte Datum und die Uhrzeit, an der der Versand ausgelöst wurde.
Ausgelöst von: Das Benutzerkonto oder der Systemprozess, der die Nachricht ausgelöst hat.
Kategorie: Die zugehörige Nachrichtenkategorie.
Gesendet an: Die E-Mail-Adresse (bei E-Mails) oder der Empfängername (bei Briefen).
Text: Der eigentliche Inhalt (Plain-Text-Inhalt) der Nachricht.

3. Spalten bearbeiten

Wenn Sie die Standardansicht der Tabelle anpassen möchten, können Sie über den Button Spalten bearbeiten (oben rechts) festlegen, welche Informationen Sie in der Liste sehen möchten und welche ausgeblendet werden sollen.

Hinweise und typische Fehler

Keine Suchergebnisse: Wenn Sie nach der Kommunikation eines bestimmten Kunden suchen, die Liste aber leer bleibt, überprüfen Sie, ob das Dropdown links neben dem Suchfeld versehentlich auf Partner statt auf Kunde steht.
Fehlende Nachricht trotz Ereignis: Wenn ein Kunde meldet, er habe keine Nachricht bekommen, und der Eintrag in dieser Liste nicht vorhanden ist, prüfen Sie im Menü Ereignisauswahl, ob der entsprechende Auslöser überhaupt aktiviert wurde und ob eine gültige Nachrichtenvorlage existiert.

Sie haben nun eine Übersicht an der Hand, um sämtliche ausgehende Kommunikation des Business-Portals zu prüfen und Support-Anfragen von Kunden anhand der protokollierten Informationen beantworten zu können.

API-Hinweise

Die Daten für die Liste der gesendeten Nachrichten basieren auf dem Ereignisverlauf (Event History) des Kundenbereichs. Um diese Informationen in eigenen Systemen auszuwerten, nutzen Sie den entsprechenden Suchendpunkt der Customer-API:

Ereignisverlauf suchen: Search event history records

(Hinweis: Für eventbasiertes Tracking in Drittsystemen empfehlen wir die Nutzung von Webhooks anstelle von aktivem API-Polling).