Business FAQ

Diese FAQ beantwortet häufige Fragen zur Arbeit im tebio Business-Portal.

Konto und Berechtigungen

Warum sehe ich bestimmte Menüpunkte nicht?

Möglicherweise fehlen Ihrem Benutzerkonto die erforderlichen Rollen oder Berechtigungen. Prüfen Sie zunächst, ob das Produkt Subscription Management gebucht wurde und ob Ihrem Benutzerkonto die passenden Rollen zugewiesen sind.

Weitere Informationen:

Kunden und Subscriptions

Warum kann ich für einen Kunden keine Subscription erstellen?

Prüfen Sie, ob der Kunde vollständig angelegt ist, ob eine gültige Rechnungsadresse vorhanden ist und ob ein buchbares Produkt mit gültigem Preis verfügbar ist.

Weitere Informationen:

Warum wird eine Subscription nicht sofort aktiv?

Je nach Produkt-, Zahlungs- und Bestellkonfiguration können Folgeprozesse zeitversetzt erfolgen. Prüfen Sie die Bestellung, den Zahlungsstatus und den Ereignisverlauf.

Weitere Informationen:

Rechnungen und Zahlungen

Warum wurde keine eRechnung erstellt?

eRechnungen hängen insbesondere von der B2B-/B2C-Kontokonfiguration, der Steuerlogik und den Rechnungseinstellungen ab. Bei B2C-Konfiguration mit Brutto-zu-Netto-Steuerberechnung werden keine eRechnungen erstellt.

Weitere Informationen:

Warum kann ich eine bestimmte Zahlungsmethode nicht auswählen?

Zahlungsmethoden können abhängig von Produkt, Bestellkanal, Benutzerrolle, Kundentyp und Zahlungsstrategie eingeschränkt sein. Zahlungsmethoden wie Kreditkarte oder PayPal erfordern häufig eine aktive Bestätigung durch den Kunden und stehen daher nicht immer bei stellvertretender Bestellung im Portal zur Verfügung.

Weitere Informationen:

Hosted Pages und Kommunikation

Warum sieht die Hosted Page nicht wie erwartet aus?

Prüfen Sie Branding, Hosted-Page-Konfiguration und veröffentlichte Produktdaten. Änderungen an Logo, Farben oder Texten müssen gespeichert sein und können je nach Cache oder Umgebung erst nach kurzer Zeit sichtbar werden.

Weitere Informationen:

Warum wurde keine E-Mail an den Kunden gesendet?

Prüfen Sie, ob ein Kommunikationskanal eingerichtet ist, ob das Ereignis in der Ereignisauswahl aktiviert wurde und ob eine passende Nachrichtenvorlage vorhanden ist.

Weitere Informationen: