Produktwechsel konfigurieren

Damit Kunden oder Portalnutzer nur in passende Tarife wechseln können, müssen Produktwechsel im tebio Business-Portal vorab am jeweiligen Produkt konfiguriert werden. Sie legen fest: In welche Zielprodukte gewechselt werden darf. Welche Mindestlaufzeit nach dem Wechsel gilt. Wann der Wechsel frühestens stattfinden darf und ob eine Gebühr anfällt.

Wann brauche ich diese Funktion?

Wenn Sie ein neues Abo-Produkt einführen oder Ihr Tarifportfolio umstrukturieren. Nur wenn ein Produktwechsel an dieser Stelle explizit als Regel hinterlegt ist, kann er später im Supportprozess (oder durch den Kunden im Self-Care / Kundenportal) ausgeführt werden.

Voraussetzungen

• Sie benötigen Zugriff auf das tebio Business-Portal mit Rechten für das Produktmanagement.
• Sowohl das Ursprungsprodukt (von dem aus der Wechsel gestartet wird) als auch das Zielprodukt (in das gewechselt werden kann) müssen im System existieren und aktiv sein.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Regelübersicht öffnen

1. Navigieren Sie im Hauptmenü zu Produkte.
2. Suchen und öffnen Sie das gewünschte Ursprungsprodukt (z. B. Standard-Abo).
3. Wechseln Sie auf den Reiter Produktwechsel.

Sie sehen nun eine Übersicht aller bereits angelegten Produktwechselregeln für dieses Produkt.

Neue Produktwechselregel erstellen

Klicken Sie auf + Regel hinzufügen, um das Regelwerk für einen neuen Zieltarif zu definieren.

1. Basis-Einstellungen

Geben Sie der Regel einen klaren Namen (z. B. “Wechsel zu Premium-Abo”) und wählen Sie im Dropdown das gewünschte Zielprodukt aus.

2. Fristen und Laufzeiten festlegen

Dieser Bereich steuert die kaufmännischen Regeln des Produktwechsels:

• Wann darf der Wechsel erfolgen? Entscheiden Sie im Dropdown, ob der Wechsel sofort, nach der Mindestlaufzeit oder erst bei der nächsten Verlängerung stattfinden darf.
• Welche Mindestvertragslaufzeit wird angewandt? Hier legen Sie fest, ob bei einem Wechsel die Laufzeit des alten Vertrags beibehalten wird (vom Ursprungsprodukt) oder ob mit dem Wechsel auch die Mindestlaufzeit des neuen Produkts von vorn beginnt (vom Zielprodukt).

3. Weitere Einstellungen

Legen Sie fest, wie mit Vertriebspartnern umgegangen werden soll (z. B. Übernahme vom Ursprungsprodukt). Falls die Wechselmöglichkeit eine befristete Werbeaktion ist, können Sie unter Gültigkeit ein konkretes Start- und Enddatum für die Regel setzen.

4. Übernahme von Optionen und Eigenschaften

Ein Produktwechsel ist selten nur der Tausch des Hauptprodukts. Häufig hängen Optionen oder Eigenschaften an der Subscription, die übernommen werden sollen:

• Regeln für Optionswechsel: Definieren Sie ein Mapping. Legen Sie fest, welche aktive Option aus der ursprünglichen Subscription automatisch auf welche Option in der Ziel-Subscription überführt werden soll (z. B. von einer “Single-Option” zur “Familien-Option”).
• Eigenschaften: Bestimmen Sie präzise, welche Subscription-Eigenschaften vom alten in den neuen Vertrag übernommen werden sollen.

5. Gebühr und Nachrichten konfigurieren

• Gebühr (einmalig): Wenn für den Wechsel eine Einmalgebühr anfällt, tragen Sie diese hier ein und wählen Sie die Steuerkategorie.
• Nachrichten: Verknüpfen Sie Ereignisse mit dieser Regel, um automatisch Nachrichten an den Kunden auszulösen, wenn der Wechsel ausgeführt wird.

Speichern Sie die Regel ab, um sie zu aktivieren.

Ergebnis

Die angelegte Regel ist (sofern kein Startdatum in der Zukunft gewählt wurde) sofort aktiv. Kunden oder Portalnutzer können nun bei aktiven Subscriptions des Ursprungsprodukts das neue Zielprodukt über die Funktion “Produkt wechseln” auswählen.

Hinweise und typische Fehler

Technischer Hintergrund

Bitte beachten Sie: Ein Produktwechsel ist technisch gesehen keine einfache Änderung des Produktnamens an einer bestehenden Subscription. Das System führt im Hintergrund eine Deaktivierung der ursprünglichen Subscription und die Aktivierung einer neuen Subscription durch. Das bedeutet auch, dass sich durch einen Produktwechsel zwingend die Abo-Nummer und die Subscription-UUID ändern!

• Zielprodukt im Wechselprozess fehlt: Wenn ein Mitarbeiter sich bei Ihnen meldet und sagt: “Ich kann das Zielprodukt beim Kunden nicht auswählen!”, liegt das häufig daran, dass am Ursprungsprodukt keine entsprechende Produktwechselregel definiert wurde.
• Widersprüchliche Regeln: Achten Sie darauf, keine Regeln zu erstellen, deren Bedingungen sich ausschließen (z. B. ein Wechsel, der “sofort” greifen soll, obwohl die Kündigungsfrist des Ursprungsprodukts Restriktionen hat).

API-Hinweise

Für Headless-Systeme oder zur Migration von Regeln per Skript bietet die REST-API eigene Endpunkte für die Produktwechselregeln:

Endpunkt	Methode	Beschreibung	OperationId
/v1/product/product-change	GET	Produktwechselregeln suchen	searchPossibleProductChange
/v1/product/product-change	POST	Produktwechselregel erstellen	createPossibleProductChange
/v1/product/product-change/{uuid}	GET	Produktwechselregel abrufen	getPossibleProductChange
/v1/product/product-change/{uuid}	PATCH	Produktwechselregel aktualisieren	updatePossibleProductChange
/v1/product/product-change/{uuid}	DELETE	Produktwechselregel löschen	deletePossibleProductChange

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